Retours et Garanties

Garantie limitée — 6 mois

Atelier Dre garantit le savoir-faire et la qualité de chacune des pièces que nous créons. Nos produits sont couverts par une garantie limitée de six (6) mois suivant la date de livraison, applicable aux défauts de fabrication.

Ce que signifie « garantie limitée » :

• Le problème doit empêcher l’utilisation normale du produit.
• Les variations naturelles du bois, telles que les nœuds, légères imperfections ou différences de couleur sont normales et ne sont pas couvertes. Elles font partie intégrante de la beauté du bois massif.
• L’usure normale n’est pas couverte, incluant notamment: les marques de couteau, les impacts, les odeurs causées par un entretien inadéquat ou les égratignures esthétiques.
• Le produit doit avoir été utilisé de manière appropriée, sans exposition à des conditions extrêmes, et entretenu conformément à notre Guide Entretien & Soins.

Retours

Produits standards:
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, les articles non utilisés et non endommagés, dans leur état d’origine, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être emballés adéquatement pour le retour.

Processus de retour :
Les clients doivent soumettre une demande de retour via le formulaire Nous contacter. Les retours doivent être approuvés avant l’expédition, et un numéro de suivi doit être fourni une fois l’article expédié.

• Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent et ne sont pas remboursables.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Commandes sur mesure :
En raison de leur nature personnalisée, les commandes sur mesure ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Articles endommagés lors de la livraison :
Si votre article est endommagé durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement et fournir des photos montrant les dommages à l’article ainsi qu’à l’emballage extérieur. Cela nous permettra de communiquer avec le transporteur en votre nom et d’amorcer le processus de réclamation. Nous travaillerons avec vous afin d’évaluer la situation et proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.